¿Con cuánto tiempo hay que reservar un transfer?

Siempre recomendamos reservar con la máxima antelación porque nuestros servicios son muy fluctuantes y dependen de la demanda. En temporada alta es recomendable reservar tu transfer en Barcelona con al menos un día de antelación y en temporada baja es recomendable reservar tu servicio de traslados con al menos 5 horas de antelación.

¿Me podéis recoger en un sitio diferente al aeropuerto?

Sí, nuestros conductores pueden recogerte en cualquier lugar de la ciudad o el área metropolitana.

¿Hacéis transfers desde la estación de trenes?

Sí, ofrecemos traslados desde la estación de trenes de Barcelona hasta el lugar que nos
indiques y viceversa.

¿Hacéis transfers desde el puerto?

Sí, ofrecemos traslados desde el puerto de Barcelona hasta el lugar que nos indiques y
viceversa.

¿Habré de compartir vehículo con otras personas?

No, el servicio de transporte se reserva para clientes de forma personal.

¿Cuál es la política respecto al COVID?

Seguimos las recomendaciones del Ministerio de Salud del país y todos nuestros conductores utilizan siempre mascarilla.

¿Cuál es la política de cancelaciones?
Puedes cancelar tu reserva hasta 24 horas antes del servicio en temporada baja. Para eventos especiales, consultar.
¿Cómo puedo realizar una cancelación de un transfer?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente vía telefónica para asegurarte de que recibimos tu cancelación. Si prefieres cancelar a través de email o formulario, asegúrate de que contestamos tu petición para confirmar la cancelación.

¿Puedo hacer cambios en una reserva de un transfer? ¿Cómo?
Si, simplemente tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué pasa con mi transfer si se retrasa mi vuelo, mi tren o mi barco? ¿Y si lo pierdo?

Para ofrecerte el mejor servicio, nuestros conductores pueden llegar a esperar hasta una hora extra de forma totalmente gratuita en el aeropuerto o en la estación de tren. En el caso de retrasos en el puerto el tiempo de espera gratuito es de 45 minutos. Y en hoteles un máximo de 30 minutos. Si el retraso es superior a ese tiempo se cobrará cada hora adicional como extra. En caso de perder el vuelo, tren o barco a Barcelona, consulta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿A quién tengo que contactar en caso de dudas?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario, el email travel@bcntransfers.com o el teléfono (034) 688 111 112.
¿Se puede contactar 24/7 o hay un horario de contacto?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Puedo contactar directamente con el conductor
Sí, una vez realizada la reserva recibirás todos los datos de tu transfer y, en caso de urgencia, puedes contactar directamente. Nuestro servicio de atención al cliente, en cualquier caso, siempre está disponible.
¿Dónde he de esperar en el aeropuerto?

Nuestro servicio personalizado incluye la recogida justo en la puerta de llegadas. Tu chófer te estará esperando con un cartel con tu nombre y te acompañara desde el primer momento para ayudarte en todo lo que necesites.

¿Cuál es el proceso de reserva de un transfer?

A través del apartado de contacto puedes realizar la reserva del servicio de transfer que desees.

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Cuando tu reserva de transfer esté confirmada recibirás un email o un WhatsApp.

¿He de confirmar yo mi reserva antes de viajar?
No es necesario ya que nosotros te contactaremos para confirmar que todo esté correcto.
¿Cuánto equipaje o cuántos bultos puedo llevar conmigo?

El espacio disponible para equipaje depende del vehículo que se haya reservado pero en
general cubre holgadamente las necesidades de transporte de nuestros viajeros. En caso
de llevar una gran cantidad de equipaje, por favor, avísanos con antelación.

¿Puedo llevar equipaje especial como tablas de surf, bicicletas, equipamiento deportivo o armas? ¿Tiene algún coste extra?
Es posible llevar equipaje especial, simplemente has de comunicárnoslo en el momento de realizar la reserva.
¿Qué es lo que incluye y lo que no incluye la reserva con exactitud?
Las reservas incluye un tiempo de espera de cortesía de entre 30 y 60 minutos, según el lugar de recogida, servicio de agua y wifi. Tiempos de espera adicionales o paradas no indicadas en la reserva no están incluidas.
¿En qué zonas / áreas / poblaciones podéis realizar transfers y con qué horarios?
Nuestro servicio de transfer está disponible en toda España.
¿Entregáis facturas por vuestros servicios?

Sí, envíamos la factura por email si la necesitas.

¿Cuáles son los medios de pago que aceptais?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y dinero en efectivo.
¿El precio es por persona o por vehículo?
Los precios mostrados en la página son precios por vehículo.
¿Cuántos pasajeros pueden transportar vuestros vehículos?

Los modelos monovolumen pueden transportar hasta 7 personas. Y los modelos limousine hasta 3 personas.

¿Qué vehículos tenéis disponibles?
Nuestra flota de vehículos está formada por automóviles Mercedes-Bez S class, Mercedes Benz E class y Mini van V class.
¿Tenéis sillas para niños?

Si. Solo tienes que indicar cuántas necesitas en el momento de realizar tu reserva.

¿Las sillas de niños que tenéis se enganchan con ISOFIX?

Sí, para ofrecerte la máxima seguridad.

¿Cuántas sillas de niños tenéis disponibles?

Tenemos 2 sillas para niños a tu disposición.

¿Las sillas de niños tienen algún coste extra?

No, son un servicio gratuito incluido en el precio de la reserva.

¿Puedo viajar con animales?
Si. Los animales de compañía son bienvenidos.